Есть человек - будет и ошибка. Одна из наиболее популярных услуг Optimus Labs — это контроль качества работы Ваших сотрудников. Мы помогаем сделать сервис лучше. Кроме того, Вы можете так же проверить и конкурентов ;)

Маркетинг - это любое соприкосновение с клиентом, будь то любая реклама или общение во время визита в офис. Хороший сервис гарантированно увеличивает количество повторных покупок и эффект сарафанного радио от довольных клиентов.

Аудит Optimus Labs

Наш сотрудник посетит точку или сделает заказ онлайн. Мы проанализируем весь процесс общения, оценим качество разговора операторов. Можем заранее составить анкету и проверить обслуживание по конкретным пунктам (например, как работает служба доставки, или насколько быстро поступает обратный звонок) или же оценить работу персонала в общем.

Тайные покупатели Optimus Labs предельно внимательны. Если мы заметим явные проблемы даже по пунктам, не указанным в анкете, мы непременно поставим в известность Вас. Мы боремся за высокое качество обслуживания для всех, в том числе, и для себя. По результатам работы мы выдаем подробные рекомендации по улучшению качества обслуживания, проводим беседу с персоналом, детально разбираем ошибки.

Регулярные контрольные закупки и прослушивания звонков с подробными отчетами — залог Вашего полного контроля над сервисом и увеличение количества довольных клиентов.